Limbă :
SWEWE Membru :Autentificare |Înregistrare
Caută
Comunitate enciclopedie |Răspunsuri enciclopedie |Submit întrebare |Cunoștințe de vocabular |Cunoștințe Încărcați
Anterior 1 Următor Selectați Pagini

Serviciu

Serviciu (post-vânzare de servicii)

Care este serviciul

Serviciu se referă la o serie de producători de servicii, distribuitori de produse (sau serviciu) după vânzare către consumatori, a oferi consumatorilor, inclusiv introducerea de produse, livrare, instalare, punere în funcțiune, întreținere, pregătire tehnică, de servicii pe site- . Service-ul este o măsură importantă a unității de producție responsabil pentru consumator, dar și o modalitate de a spori competitivitatea produselor. Servicii de conținut include:

1, în numele instalației de consum, punerea produselor;

2, în conformitate cu cerințele consumatorilor, orientări tehnice privind utilizarea altor aspecte;

3, pentru a asigura furnizarea de piese de reparații;

4, responsabil pentru servicii de întreținere;
5, produsul de "trei garanții", și anume repararea, înlocuirea sau întoarcere. Acum, mulți oameni cred că, după-vânzare este de a "trei garanții", care este o înțelegere îngustă;

6, manipularea scrisorilor de consum și vizite, pentru a răspunde sfaturi consumatorilor. Între timp, o varietate de moduri de a colecta opiniile consumatorilor cu privire la calitatea produselor, precum și cu promptitudine a îmbunătăți în consecință.

Politica de

Cuprinzător post-vânzare politici service

O întreprindere pentru a oferi consumatorilor cu necesare servicii post-vânzare a întregului proces de toate, această strategie este potrivit pentru valoarea aproape toate ridicată economic, ciclul de viață lungă, complexă și produse foarte tehnice, în timp ce accesul la cea mai mare gama de consumatori satisfacție, a spori competitivitatea întreprinderilor, și să se extindă cota de piață, pentru a aduce beneficii economice și sociale bune.

Într-o economie de piață, forțând întreprinderile să adopte o concurență între talent, calitate, preț și alte aspecte ale serviciului competitive trebuie să fie important mijloc de a adopta politici eficiente de concurență. Politici globale post-vânzare de servicii poate beneficia de unele servicii care nu primesc efectul dorit este de a maximiza eficacitatea produsului și de a promova vânzările. Prin urmare, direcția de dezvoltare a produselor și servicii companie de strategie. La începutul șaptezeci, producătorii de automobile japonezi dornici de a deschide cea mai mare parte a pieței europene, cu scopul de a spori vizibilitatea masinile japoneze pentru a câștiga favoarea clienților din Europa, a avut o campanie de publicitate activă, ieftin de înaltă calitate de marketing strategie amestec și o serie de marketing Aceasta înseamnă, dar ignorat de servicii, astfel încât să ajungă întotdeauna rezultatele scontate, cota de piață de doar 12%. După ceva timp, inteligent de afaceri japonezi ajustarea strategiei de produs în Europa înființat zeci de mii de centre de service și reparații auto, strategii cuprinzătoare de servicii de eliminare nemulțumirea clienților și de a îmbunătăți vizibilitatea și reputația de mașini japoneze, așa cotă de piață de aproximativ 43%, au primit rezultatele dorite.

Politica de special

Aceasta se referă cele mai multe alte companii nu oferă servicii post-vânzare către consumatori. Satisface nevoile consumatorilor, această politică se aplică la valoarea relativ mare economică, nu prea mult timp un ciclu de viață al produsului, în special produse de sezon și brevetate. Această strategie tinde să aibă următoarele caracteristici:

(L) reflectă caracteristicile excelente de produse și servicii unice, pentru a satisface nevoile materiale ale clientului, în timp ce lua psihologic bucura pe deplin.

(2) nevoile speciale de consum specific, ca urmare a diferitelor medii fizice, psihologice și culturale, din partea consumatorilor cu cerințe speciale de servicii, întreprinderile ar trebui să să fie îndeplinite de un serviciu special, produs competitiv serviciile post-vânzare, este operatorul de înțelepciunea și inovare concurență, gândire bună, inventivitate, este obligată să continue să extindă piața produselor pentru a câștiga consumatori.

Un producător de aer conditionat din sudul Chinei, în timpul Festivalului de primăvară a fost fantastic și, de asemenea, se angajeze în trei, "mintea mea cel mai bun produs," Grand Prix, în ziar, a emis zeci de mii de pliante, între timp, a trimis ușă cu personalul door-to-door de vânzări pentru a explica, și activități gratuite de servicii de întreținere de aer conditionat realizat astfel încât imaginea de producător nu doar adânc înrădăcinată în mintea consumatorilor, dar, de asemenea extinde influența, mulți consumatori în vara acelui an, beneficiile economice ale întreprinderii este destul de bun și beneficii sociale.

Strategia de serviciu este cazul

O întreprindere pe baza obiectivelor de afaceri, condițiile de piață, caracteristicile produsului și la cererea consumatorului, doar pentru a oferi un anumit serviciu pentru cumparatori de anumite servicii, astfel de politici în general adecvate pentru întreprinderile mici și mijlocii de a adopta. Aceste întreprinderi din cauza forței de muncă limitate, materiale și resurse financiare, în scopul de a controla costurile de producție și costurile de service, poate oferi doar cel mai bun proiect de serviciu adecvat pentru majoritatea consumatorilor. În caz contrar, costul și prețul produselor și serviciilor va fi mult îmbunătățit, vânzărilor de produse și a costurilor de afaceri tinde să scadă. Datorită acestei politici serviciu doar oferă consumatorilor propus proiecte servicii adecvate, va renunța la alte servicii, astfel încât consumatorii să nu fie doriți full-service, nemulțumire, insatisfacție va transforma emoții și mai intense cumpara produse concurenților, rezultând în scăderea vânzărilor de produse de afaceri, cota de piață și beneficii economice. Prin urmare, această politică doar în consumatorul acordă o importanță la calitatea produselor și prețul, nu este foarte mare importanță pentru produse, servicii și servicii de conținut, iar proiectul nu este prea mare folos dacă puteți. Unele fabrici de îmbrăcăminte, fabrici de încălțăminte și alte servicii folosesc aceasta strategie.

Pe scurt, avantajele unei strategii serviciu adecvat poate reduce și controla costurile de producție și servicii, întreprinderi umane limitate, materiale și resurse financiare în zonele de dezvoltare și producție, astfel încât să-și extindă producția, deschiderea pieței în mod eficient, dezavantajul este posibil duce la nemulțumire a consumatorilor și să slăbească competitivitatea. Serviciul engleză Online

Prin urmare, atunci când se utilizează această strategie, avem nevoie pentru a determina cu atenție serviciile. Conținut de serviciu și de serviciu obiecte, precum și cu putere de afaceri și de piață cererea în continuă schimbare în timp util pentru a îmbunătăți politica post-vânzare.

Cum să se ocupe cu reclamațiile clienților și reclamații

Gestionarea reclamațiilor clienților și trucuri de contestație

1, un pic mai mult de răbdare

În procesarea efectivă, pentru a asculta cu răbdare la reclamațiile clienților, clienții nu sparge ușor narațiunea, dar, de asemenea, nu critica lipsa de clienti, dar pentru a încuraja clienții să continue să-i lasa sa se bucure de joc pentru a vorbi cu aerisire nemulțumirea lor, în timp ce cu răbdare ascultând la client După convorbire și plâng, când au ajuns să se întâlnească aerisire, se va putea compara în mod natural asculta numai personalului de serviciu pentru a explica și ne cerem scuze.

2, atitudinea un pic mai bine

Clienții se plâng sau plângeri dă clienții nu sunt mulțumiți cu produsele și serviciile companiei, psihologic, simt că sunt l-au maltratat, așa că, dacă atitudinea neprietenoasă în procesul, face să se simtă psihologic și emoțional foarte săraci, va agrava relația dintre client și invers, dacă serviciul este sincer, politicos și entuziast, va reduce sosirea clientului topesc starea de spirit. Așa cum se spune: "oameni furiosi care nu lupta zâmbind," atitudine umilă și prietenoasă, soluția va încuraja clienții la nivelul starea de spirit, negociere sensibil pentru a rezolva personalul problemă și servicii.

3, un pic de acțiune rapidă

Acțiune să se ocupe de plângerile și reclamațiile rapid, se poate face clientul sa se simta respectat, și în al doilea rând, pentru a reprezenta întreprinderea pentru a rezolva problema de sinceritate, trei pentru a preveni la timp clienților contaminarea negativ întreprindere mai mult rău, patru la pierderea poate fi sincer la puțin, cum ar fi taxele de parcare, taxele de parcare, etc., la, a primit, în general, plângerile clienților sau se plâng de informații, și anume apel client sau fax, pentru a înțelege conținutul specific al programului și apoi să negocieze o afacere bună în întreprindere, cel mai bun răspuns la client în aceeași zi.

Categorie :[Economie][Profesie][Consum]

Anterior 1 Următor Selectați Pagini
Utilizator Revizuire
Nu există comentarii încă
Vreau să comenteze [Vizitator (54.91.*.*) | Autentificare ]

Limbă :
| Verificați codul :


Caută

版权申明 | 隐私权政策 | Drepturi de autor @2016 Lume cunoștințe enciclopedice